알리익스프레스 반품 (분쟁제기) 환불기

안녕하세요. Slow Step 입니다. 오늘은 AliExpress(알리익스프레스) 반품에 관해서 포스팅을 해보려 합니다.

 

일전에 집으로 들어가는 골목이 어두워 태양광등을 3종류 구입했었습니다. 

골목 벽에 붙이기 쉬운 작은 타입으로 10개

살짝 빈티지해 보여서 4개

투박하고 가격은 좀 있는데 의구심을 가지고 2개

일단 구입 결과는 작은 타입 10개는 비 와 태양에 6개월 후 모두 사망 ㅜㅜ 비가 아니더라도 태양빛을 견디지를 못함

태양광 패널 위의 성분이 에폭시라서 UV에 금방 망가지네요.

 

빈티지한 것도 사진만 빈티지하고 빈티 팍팍에 발로 만든 듯 부실해 보임

 

그나마 3번째 모양은 좀 투박해도 1년 이상 살아 작동중. 머 5년 작동 보장이라고 쓰여 있지만 믿지는 않습니다.

 

암튼 이번 AliExpress(알리익스프레스) 20주년에 삼성카드 20불 할인을 등에 업고 3번 모델로 3개세트를 구입했습니다.

 

2개에 35불가량하는 3개 세트(6개)를 구매하고 배송을 받았습니다.

문제는 그중 2개가 작동을 하지 않네요. 헉 믿고 선택한 것도 이런 것인가....  난생처음으로 분쟁 제기를 해보기로 함.

분쟁 제기하기 버튼을 누르면 환불만, 환불 및 상품 돌려보내기 선택 화면이 나옵니다. 

다음 화면은 상세한 분쟁 제기 사유를 적는 항목들이 나옵니다. 

이의제기 사유 : 제품 손상

환불액 :  USD 70 

환불사유 : 구구 절절이 테스트를 했는데~~ 몇 개가 동작을 안 함.

증거사진도 업로드하고요

 

저는 환불 및 상품 돌려보내기를 선택하고 3개 중 두 개니까 대략 70불이네 (2개 세트인 것을 잊어버리고 잘못 계산함)

하고 원하는 환불액을 70불 잘못 넣었습니다.

 

하루 후에 제안이 왔는데.

 

1안) 반품 없이 35 USD

2안) 모두 반품하고 전체 환불

 

아~ 나는 두 개니까 반품 없이 70 USD면 승낙할라 했는데...  이것들이 그럼 다 반품하자 호기롭게 2안을 선택합니다.

그러고 알아보니 반품을 가지러 오는 게 아니라 제가 배송비를 물어야 하는 것 같은...  질문을 올렸는데 답은 안 오고

아쓰 일단 분쟁을 취소하고 다시 분쟁신청을 합니다.

 

이번에는 저번에 계산을 잘못한 환불액을 35 USD로 해서 분쟁 제기를 다시 했습니다.

하루가 지났습니다.

 

1안) 반품 없이 25 USD

2안) 모두 반품화고 전체 환불

 

어랍쇼 25 USD는 어떻게 나 온계산????  심히 궁금해지지만 답해줄 리가 없습니다.

이때 깨달음. 이들도 딜을 하는데 제가 제시한 금액보다 작게 1안으로 딜이 들어오고 2안은 전체 반품으로 제시를 하네요.

 

제안이 온 후에 상세정보에서  ALIEXPRESS 심판 세부 사항이라는 항목을 클릭해보면 1안), 2안) 제안 설명, 3일 안에 결정하지 않으면 1안으로 결정한다. 또 반품 시 누가 운송비용을 지불한다가 명기가 되어있네요.

 

 

국외 반품이다 보니 반품 배송료와 시간으로 인해 한국의 반품과는 틀리겠지만 딜이 뜬금없는 중간 금액으로 들어오는구나 생각이 됩니다.  

 

다시 모든 제안을 거부하고 다시 분쟁제기를 하니 블랙컨슈머로 인식이 된건지 추가 증거를 업로드 하지 않으면 돈을 줄수없다 0원 제안이 오네요. 헉

 

영상으로 증거를 추가업로드 해라 요청을.. 부랴부랴 영상을 찍어 두개를 업로드 하고 하루를 기다린후 구매상세리스트가 환불진행으로 바뀌어있네요.

 

환불은 4일정도 소요된거 같습니다. 구매한 카드로 일부취소로 입금이되네요.

반품없이 1/3을 환불해 주세요. 그래도 끝까지 물건이 고장난 상태로 왔다는건 인정을 안하네요.

 

물건을 반품하지 않아도 되어 힘들지는 않겠어요.

 

분쟁시 유의할점.

1) 금액책정을 잘하자

2) 분쟁제기 히스토리가 남으니 한번에 잘하자.

3) 사진과 영상의 두가지 증거를 모두 만들자.

 

긴 글 읽어 주셔서 감사합니다.